女裝導購 | 消費者抱怨實體店比網店貴 該如何應對?

導讀】 現在每個實體店都在受到移動互聯網的沖擊,基本任何服裝都可以從線上購買,甚至很多客戶在線下試好線上購買。面對顧客說網上更便宜,每個人都在尋找著解答的辦法。遇到客人這個問題后,可以用這4招來“搞定”顧客。

  現在每個實體店都在受到移動互聯網的沖擊,基本任何服裝都可以從線上購買,甚至很多客戶在線下試好線上購買。面對顧客說網上更便宜,每個人都在尋找著解答的辦法。遇到客人這個問題后,可以用這4招來“搞定”顧客。

  1、線上線下大不同

  針對這種情況,導購一定要了解到顧客說的是哪款產品,借機向顧客說明一些公司通常網上銷售的產品與線下的產品是區分開來的,雖然看起來大同小異的產品,但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。

  告訴顧客所有的公司在產品管理上都分為山峰產品和山谷產品,互聯網上銷售的一般都是山谷產品,通常是線下不再銷售或者控制銷售的產品,真正的山峰產品還是需要來線下體驗和購買。

  2、刨根問底找漏洞

  導購需要了解品牌電商的情況,現在很多品牌店線上線下同價,也就是說大的品牌,在電商平臺在價格上并不比線下便宜多少,所以如果顧客說網上更便宜,我們要問到具體是在哪個網站上看到的價格。

  即使顧客一定要去網上購買,也應該會去京東網、天貓這樣一些大的網站去比價。了解這些情況后在告訴顧客,大的電商雖然有品質保障,但在價格上不比我們便宜多少。

  3、抓痛點引導快速成交

  顧客在網上購買服裝產品,一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符,二是物流的問題。導購就要抓住這兩大痛點,給消費者“致命一擊”。

  導購可以這樣去說服顧客:

  首先,網店的商品感官體驗不足,只能看見目測,沒有實物,沒有觸覺,真實感不足,親眼所見親手摸到體驗過的才是最保險的,網店顯然不能滿足這些條件。

  其次,網店價位低也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會,更真實直觀的商品信息,所以必須承擔一部分店面費用,所以整體費用雖然看起來比網店高,但是選到合適商品的風險會降低很多,最終受益者還是顧客。

  4、線下試衣穿搭的樂趣

  店內購買服裝的話,導購可以根據顧客的氣質及需求喜好等給出搭配建議。享受購物樂趣。

  小結:

  移動互聯網時代的到來讓很多實體店的服裝店感覺越來越難做了,對此看法是:“激流勇進,緊跟時代”。

  在電商面前要保持清醒的頭腦,認真服務好每位客戶,從客戶“首次”購買發展到今后的“每一次”,把客戶服務到感動為止。

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